周鴻祎：互聯網帶來的十大警示 二維碼
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發表時間：2014-11-14 23:55 1、沒人能打敗趨勢
還在幾年前，電商會不會沖擊實體店這個問題大家還在爭論不休。有的人說，實體店有自己的優勢，顧客可以現場對物品進行感知，在這點上電商比不了。結果，最終大家發現，實體店變成了體驗店，顧客進來進行感知，沒錯。他覺得貨不錯，記下型號來，轉頭就在電商上下訂單了。前一段時間，滴滴打車和快的打車兩個軟件打起來了，不僅免費，而且還倒貼錢。這個現象對一些傳統的腦子來說，實在是無法理解、不可理喻，但它就是這么現實地發生了。等到你回過味兒來，再說“不行，我們要轉型了”，這時候，你會發現人家已經遙遙領先了。 任何企業都可以找最強的競爭對手打，但有一個對手你是打不過的，那就是趨勢。趨勢一旦爆發，就不會是一種線性的發展。它會積蓄力量于無形，最后突然爆發出雪崩效應。任何不愿意改變的力量都會在雪崩面前被毀滅，被市場邊緣化。
2、火雞的復活節總會到來
《黑天鵝》里面有個故事，是講火雞的幸福指數，讓我感受非常深。
假設你是一只火雞，被農夫養在美國的農場。在過去的120天里，你都很幸福，因為農夫每天都給你吃的。所以，隨著時間的推移，你的幸福指數直線上升，是線性發展的。絕大多數人都會像這只火雞一樣，站在過去看現在，站在現在預測未來。作為一只火雞，你認為這種幸福會永遠地延續下去。但很不幸，明天就是復活節了，大家知道會發生什么事。火雞的幸福指數戛然而止，因為火雞不知道要過復活節，復活節人們要烤火雞吃。
很多時候，我就像《皇帝的新裝》里的小男孩兒，說了真話，但大家不相信。有一次，中國移動內部開會請我去演講，講完了之后，移動的領導就說：誰請周鴻祎來的？以后再也不要請他來講話了，簡直是打擊我們的士氣。這還是兩年前的事，微信剛剛開始起步。這種手機聊天軟件發文本免費，對于運營商的短信來講，這本身就是一個免費的撒手锏。此外，微信發送圖片信息不僅免費，而且體驗比彩信要好得多。彩信這種產品存在已經十多年了，但如果朋友發給你一條彩信，不僅下載慢，而且還經常打不開，即使打開了，字體可能太小你根本看不清楚。微信用了兩年時間，基本上中國的智能手機人手一部，今天電信運營商已經感受到微信的威脅了。對運營商來說，微信就是一只黑天鵝，因為在此之前短信免費、彩信免費根本不可思議，是不可能的。然而，黑天鵝一旦出現，運營商就可能成為一只火雞，如果不進行轉型，如果在產品體驗上不能改進，那么即使明天不是復活節，總有一天復活節也會到來。
3、傳統商業模式最終會被邊緣化
互聯網已經干掉了很多行業。它是一個價值的創造者，但它首先是一個價值的毀滅者，它在毀滅很多傳統的商業模式，誰離互聯網最近，互聯網就先毀滅誰。在毀滅的同時，它再去建立新的商業模式。但請讀者們不要誤會，我這里說的“毀滅”是一個形象的比喻，并不是真的把你徹底消滅了，而是說你被邊緣化了，你的收入不再上升了，你的商業價值和商業地位在萎縮。
比如，我曾經在一些場合說互聯網摧毀了報紙，我立馬就成了千夫所指的對象。總編們紛紛表示：我們還活得好好的，報紙還能賣，還有廣告收入。但你看，無論你在電梯里，還是在地鐵里，幾乎每個人都拿著一部手機在看新聞，而不像10年前人手一份報紙在讀。
同樣，3年后電視臺一定會有緊迫感。今天的《爸爸去哪兒》《中國好聲音》，看起來好像是一個節目組還必須依托于一個電視臺，但中國的年青一代已經不看電視了，他們看什么都在網上看。我預計電視機的開機率會進一步下降，即使智能電視都很難對抗人類貪圖便宜、方便的本性，因為人們坐在床邊看手機，坐在馬桶上看平板電腦，都比看電視更方便。將來出了一檔很好的節目，它會直接跟優酷或者愛奇藝合作，觀眾很快會有上億，節目的制作人可以直接分享廣告收入。一旦這種趨勢形成，電視臺的意義何在呢？
4、失去用戶是自取滅亡
2006年，幾乎所有的互聯網公司都在做流氓軟件，就360出來革流氓軟件的命。當時360是行業攻擊對象，但用戶歡迎360。當時行業大佬們把我罵得狗血噴頭，我以為我要被他們罵死了，連篇的大字報、檄文發到網上，就差登我的緋聞和裸照了。但2006年給了我一條最深刻的經驗是，我發現用戶是有辨別力的，只要你做了對用戶有用的事情，解決了用戶的問題，用戶就會支持你。只要用戶支持你，你就不用擔心你的公司會死掉。
我強調用戶體驗為王，重視用戶，用戶至上，這都不是大口號。只要干互聯網行業，你一定要把用戶放在第一位，伺候好用戶，讓用戶滿意。無論別人怎么給你潑冷水，罵你，只要用戶相信你，你都有機會。相反，如果你的產品做不好，不能為用戶解決問題，失去了用戶，那別人不用罵你你自己就死菜了。
不管是別人請我做演講，還是來采訪我，我都會強調一個公司要想在互聯網上成功，就一定要尊重用戶體驗。作為安全軟件，360不僅要尊重用戶體驗，而且要保護用戶利益。有人說：周鴻祎你凈喊一些高大上的口號，你不知道現在“為人民服務”、“用戶至上”之類的口號都過時了嗎？我覺得正相反，我們這些做互聯網的，得時刻想著滿足用戶需求，為用戶服務。因為道理很簡單，用戶基數是所有互聯網模式的基礎，如果產品做不好，服務做不好，用戶用鼠標一點就跑了，那你設計的商業模式再牛，也肯定是一分錢都掙不到。
5、不要藐視新生事物
今天，幾乎每個人都能感覺到互聯網的革命性力量，每個人都在談論互聯網思維。但是大家想一想，今天互聯網的排山倒海之勢，顛覆一切商業游戲規則的力量，是一夜之間發生的嗎？不是，所有的顛覆式創新都不是敲鑼打鼓來的，而是隱藏在一片噪聲里。它是代表未來趨勢的一個信號，但你卻通常看不到、看不懂、看不清。
所以，一定不能以一種藐視的態度看待新生事物。它可能滿身缺點，你用自己的優點比它的缺點，基本上你會全勝。但是，顛覆你的這個東西，不需要做成十項全能，它只要在一個點上追求極致，做得遠遠超過你，這就足夠了。不要小看這些細節，任何顛覆性的創新都是從細節入手，從不起眼的地方出發，不斷糾正自己的缺點，不斷地完善。當有一天你注意到它的時候，你已經無法抵擋它的顛覆性力量了。
6、硬件趨向免費制造業必須轉型
如果你只會生產硬件、賣硬件，一旦你的價值鏈被人免費，對不起，你最后只能淪為代工，掙點微薄的利潤。要想生存下去，你需要建立一種新的商業模式，要創造新的價值鏈。所以，“硬件免費”必須要創造新的價值鏈來支撐，這也是傳統企業轉型互聯網時必須要考慮的問題。
硬件免費之后，如同免費的軟件一樣，不再是一個價值鏈里唯一的一環，而是變成了第一環，變成了廠商和用戶之間交互的窗口，變成了廠商與用戶溝通的橋梁。用戶用了我的冰箱、開了我的車、看了我的電視之后，我們還能不斷地給他提供其他的服務來賺錢。
硬件免費，我認為不會立馬發生，但在下一個5年會看到這個趨勢。今天，在互聯網上凡是懂得免費之道的企業，都會比較容易在這次新的浪潮中彎道超車。
7、細節不足毀掉整個用戶體驗
比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。如果能在餐飲上有所改進，哪怕機票漲個幾十塊錢，也會收到意想不到的效果。很多企業不關注這種細節，最后就失去了用戶。如果留心觀察，你會發現很多時候細節在別人注意不到的地方。你如果能夠找到與眾不同的力量，你就能夠創造出超出預期的產品。
但是一個細節上的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。我也住過一些星級酒店，四五千一晚，但上網還要單花200塊錢。可能酒店覺得大客戶都不在乎花四五千住一個套間，為什么吝嗇200塊錢的上網費呢？可是我發現每次上網不免費，就體驗不好，這就是細節。同樣，你請朋友吃飯，花了2 000塊錢，但餐巾紙卻要兩塊錢一包，你也會感覺非常不好。這不能用邏輯來做解釋，就是一種消費的心理，也是用戶的心理。
8、不為用戶創造價值的企業，商業價值也是短暫的
判斷一個公司是否偉大，不在于它創造了多少市值，產生了多少千萬富翁、億萬富翁，而在于給顧客創造了多大的價值。在國內，有些企業是靠給用戶制造問題，而不是通過解決問題來賺錢。比如在一些城市，你一坐上出租車，前排座位后面掛著的液晶屏就開始播放刺眼、刺耳的廣告，而且還關不掉。8年前，絕大多數增值服務提供商通過給客戶設計陷阱亂扣費來賺錢，有的竟然還上市了。但事實證明，不為用戶創造價值的企業，即使能獲得商業價值，也是短暫的。
9、平臺戰略害死人
互聯網里的平臺都不是做出來的，都是積累起來的，是在為用戶服務的過程中形成的，最開始都是從一個點做起。如果在2006年360按照安全平臺的思維去做，肯定早就死掉了，因為要成為一個平臺，要做的東西太多。按照平臺思維去做，你可能做不出來，可能需要的時間很長，可能到最后也沒有形成自己的突破點。
如果你今天手里有1億人，就很容易取得成功，就像騰訊有用戶，插根扁擔都開花，而其他人種樹苗怎么澆水都不行，因為沒有土壤。所以當你有了足夠的用戶，就可以隨心所欲地建立自己的商業模式。最關鍵的是在你沒有用戶的時候，用什么微創新的點切入。
所以很多企業是被平臺戰略害死的，因為平臺戰略給領導做報告特別好聽，特別宏大，特別符合中國人的概念。但最大的問題是消費者不買賬，消費者不會因為360通過了一個無線平臺戰略，開了一個無線平臺戰略發布會，就選擇你的商品。消費者永遠會問你一個問題：我上你的網站，裝你的軟件，你解決我的什么問題？
10、以發財為目標形不成好團隊
好的團隊，不能以發財為目標，一定要有某種程度的理想主義情懷。我在互聯網行業里干了十多年，從來沒有看到一個為了解決財務問題而湊在一起的團隊能夠最終走向成功的。相反，這樣的團隊一旦遭遇到了挫折，就容易悲觀失望；或者一旦外面有更大的現實利益誘惑，團隊容易分崩離析。前不久，我找人力資源的人幫我統計了一下，看一看跟我合作在十年以上，在八年以上，在五年以上的到底有哪些同事。在這一批人里，有我第一次創業時開始就跟著我一起打拼的；有的在方正時是同事，后來我做3721的時候加入進來；還有的是加入到我在雅虎時的團隊，中間離開幾年，后來又加入到360來的。看了這個名單，我很感慨，如果那時候我跟他們說，出來跟我干吧，到時候發財了咱們大碗喝酒，大口吃肉，大秤分金，我估計他們也不會跟我合作這么長時間。相反，我們的目標是要做出牛的互聯網產品來，讓人們的互聯網生活更方便、更安全，有了這個目標，大家才能持之以恒地走下來。 |
